Per i lotti selezionati, quando si fa un'offerta superiore a 5.000 euro, è richiesto un deposito di min. 500 euro. Si tratta di un pagamento unico che consente di continuare a fare offerte su tali lotti. Questo per garantire che solo gli offerenti seri e affidabili partecipino all'asta.
Tutti i depositi saranno rimborsati su richiesta (vedere la sezione “Come posso richiedere il rimborso del deposito?”). A tutti gli utenti verrà richiesto di pagare nuovamente il deposito su lotti selezionati. Questo per garantire un impegno costante nel fare offerte sul nostro sito web.
Come posso pagare il deposito?
Per aggiungere un deposito, andare alla pagina Account>Profilo e scorrere fino alla sezione Deposito. Lì si trova il pulsante “Aggiungi deposito”, che può essere utilizzato per pagare un deposito. Se non l'avete ancora fatto, vi verrà richiesto di versare un deposito quando cercherete di fare un'offerta superiore a 4000 euro su lotti selezionati. Una volta versato il deposito, potrete continuare a fare offerte senza problemi.
Accettiamo i seguenti metodi di pagamento, suddivisi per regione:
Per gli acquirenti dell'area SEPA:
Bonifici bancari
iDeal (Paesi Bassi)
Bancontact (Belgio)
P24 (Polonia)
Per gli acquirenti al di fuori dell'area SEPA:
Bonifici bancari (a partire da 350 euro di valore dell'ordine)
Carte di credito (fino a 350 euro di valore dell'ordine)
Come posso richiedere il rimborso del deposito?
Per ottenere il rimborso del deposito, andare alla pagina Account>Profilo e scorrere fino alla sezione Deposito.
Lì è presente il pulsante “Richiedi il rimborso del deposito”.
Questo pulsante può essere utilizzato per ottenere un rimborso diretto. In alcune condizioni, non è possibile ottenere un rimborso diretto. Verificare che siano soddisfatte tutte le condizioni indicate di seguito:
- L'utente non deve essere bloccato.
- L'utente non ha l'offerta più alta su un lotto al momento.
- L'utente non ha lotti pronti per il checkout.
- L'utente non ha ordini di pagamento o fatture in sospeso.
Se l'utente non soddisfa le condizioni di cui sopra, deve innanzitutto occuparsi di questi aspetti prima di riprovare o contattare l'Assistenza clienti. Se il rimborso del deposito va a buon fine, verrà confermato via e-mail.
In caso di ulteriori domande, si prega di contattarci all'indirizzo info@surplex.com.
Quanto tempo ci vuole per ricevere un rimborso?
Il rimborso verrà elaborato entro 7 giorni lavorativi se nessuna delle condizioni sopra elencate è applicabile.
Non è possibile fare offerte anche dopo aver effettuato un deposito?
Questo può accadere se il vostro conto è bloccato. Per sbloccare il conto, potete contattarci per assistenza all'indirizzo info@surplex.com.