Waarom moet ik een aanbetaling doen?
Voor geselecteerde kavels is bij een bod van meer dan 5.000 euro een aanbetaling van min. 500 euro vereist. Dit is een eenmalige betaling waarmee je verder kunt bieden op dergelijke kavels. Dit wordt gedaan om ervoor te zorgen dat alleen serieuze en betrouwbare bieders deelnemen aan de veiling.
Alle aanbetalingen worden op verzoek terugbetaald (zie "Hoe kan ik een terugbetaling van de aanbetaling aanvragen? sectie hieronder). Alle gebruikers zullen worden gevraagd om de aanbetaling opnieuw te betalen op geselecteerde Kavels. Dit wordt gedaan om een blijvende betrokkenheid bij het bieden op onze website te garanderen.
Hoe kan ik de borg betalen?
Om een waarborgsom toe te voegen ga je naar de pagina Account>Profiel en scroll je naar beneden naar de sectie Waarborgsom. Daar zie je een knop “Borg toevoegen” die je kunt gebruiken om een borg te betalen. En als je dat nog niet hebt gedaan, dan wordt je gevraagd om een borg te betalen als je een bod van meer dan 4000 euro probeert te plaatsen op geselecteerde kavels. Nadat de aanbetaling succesvol is voldaan, kun je naadloos verder bieden.
We accepteren de volgende betaalmethoden, per regio:
Voor kopers in de SEPA-regio:
Bankoverschrijvingen
iDeal (Nederland)
Bancontact (België)
P24 (Polen)
Voor kopers buiten de SEPA-regio:
Bankoverschrijvingen (vanaf 350 bestelwaarde)
Creditcards (tot 350 bestelwaarde)
Hoe kan ik de borg terugvragen?
Om je borg terug te krijgen, ga je naar de pagina Account>Profiel en scroll je naar beneden naar het gedeelte Storting.
Daar zie je een knop “Deposito-terugbetaling aanvragen”.
Hiermee kun je een directe terugbetaling krijgen. Onder sommige omstandigheden is een directe terugbetaling niet mogelijk. Controleer of je aan alle onderstaande voorwaarden voldoet:
- De gebruiker mag niet geblokkeerd zijn.
- De gebruiker heeft op dit moment niet het hoogste bod op een kavel.
- De gebruiker heeft geen kavels klaar om af te rekenen.
- De gebruiker heeft geen lopende betaalopdrachten of facturen.
Als je niet aan de bovenstaande voorwaarden voldoet, moet je eerst deze zaken afhandelen voordat je het opnieuw probeert of contact opneemt met de klantenservice. Als de restitutie van de aanbetaling succesvol is, wordt dit per e-mail bevestigd.
Als je nog vragen hebt, kun je contact met ons opnemen via info@surplex.com
Hoe lang duurt het voordat ik een restitutie ontvang?
De restitutie wordt binnen 7 werkdagen verwerkt als geen van de bovenstaande voorwaarden van toepassing is.
Kan ik niet bieden nadat ik een storting heb gedaan?
Dit kan gebeuren als je account is geblokkeerd. Om de blokkering op te heffen, kun je contact met ons opnemen via info@surplex.com .