Für ausgewählte Lots ist bei einem Gebot von mehr als 5.000 Euro eine Kaution von min. 500 Euro erforderlich. Dabei handelt es sich um eine einmalige Zahlung, die es Ihnen ermöglicht, weiter auf diese Lots zu bieten. Damit soll sichergestellt werden, dass nur seriöse und vertrauenswürdige Bieter an der Auktion teilnehmen.
Alle Kautionen werden auf Antrag zurückerstattet (siehe Abschnitt „Wie kann ich eine Rückerstattung der Kaution beantragen? unten). Alle Benutzer werden aufgefordert, die Kaution für ausgewählte Lots erneut zu zahlen. Dies geschieht, um ein kontinuierliches Engagement beim Bieten auf unserer Website zu gewährleisten.
Wie kann ich die Kaution bezahlen?
Um eine Kaution zu hinterlegen, gehen Sie auf die Seite Konto>Profil und scrollen Sie nach unten zum Abschnitt Kaution. Dort finden Sie eine Schaltfläche „Kaution hinzufügen“, mit der Sie eine Kaution hinterlegen können. Wenn Sie das noch nicht getan haben, werden Sie aufgefordert, eine Kaution zu hinterlegen, wenn Sie versuchen, ein Gebot von mehr als 4000 Euro auf ausgewählte Lots abzugeben. Nachdem die Kaution erfolgreich bezahlt wurde, können Sie nahtlos weiter bieten.
Wir akzeptieren die folgenden Zahlungsarten, je nach Region:
Für Käufer aus dem SEPA-Raum:
Banküberweisung
iDeal (Niederlande)
Bancontact (Belgien)
P24 (Polen)
Für Käufer außerhalb des SEPA-Raums:
Banküberweisungen (ab 350 Bestellwert)
Kreditkarten (bis zu 350 Bestellwert)
Wie kann ich eine Rückerstattung der Kaution beantragen?
Um eine Rückerstattung der Kaution zu erhalten, gehen Sie auf die Seite Konto>Profil und scrollen Sie nach unten zum Abschnitt „Kaution“.
Dort finden Sie die Schaltfläche „Kautionsrückerstattung beantragen“.
Über diese Schaltfläche können Sie eine direkte Rückerstattung beantragen. Unter bestimmten Bedingungen ist eine direkte Rückerstattung nicht möglich. Bitte prüfen Sie, ob Sie alle unten genannten Bedingungen erfüllen:
- Der Benutzer darf nicht gesperrt sein.
- Der Benutzer hat im Moment nicht das höchste Gebot für ein Lot.
- Der Benutzer hat keine Lots, die zur Auszahlung bereit sind.
- Der Benutzer hat keine ausstehenden Zahlungsaufträge oder Rechnungen.
Wenn Sie die oben genannten Bedingungen nicht erfüllen, müssen Sie sich zuerst um diese Angelegenheiten kümmern, bevor Sie es erneut versuchen oder den Kundendienst kontaktieren. Wenn die Rückerstattung der Kaution erfolgreich ist, wird dies per E-Mail bestätigt.
Wenn Sie weitere Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@surplex.com.
Wie lange dauert es, bis ich eine Rückerstattung erhalte?
Die Rückerstattung wird innerhalb von 7 Werktagen bearbeitet, wenn keine der oben genannten Bedingungen zutrifft.
Ich kann nicht bieten, obwohl ich eine Einzahlung getätigt habe?
Dies kann passieren, wenn Ihr Konto gesperrt ist. Um die Sperrung Ihres Kontos aufzuheben, können Sie uns unter info@surplex.com um Hilfe bitten.