¿Por qué tengo que hacer un depósito?
Para los lotes seleccionados, al hacer una oferta de más de 5.000 euros, se requiere un depósito de min. 500 euros. Se trata de un pago único que le permite seguir pujando por dichos lotes. Esto se hace para asegurar que sólo pujadores de confianza participan en la subasta.
Todos los depósitos se reembolsarán previa solicitud (véase la sección «¿Cómo puedo solicitar el reembolso del depósito? más adelante). A todos los usuarios se les pedirá que vuelvan a pagar el depósito en los lotes seleccionados. Esto se hace para asegurar un compromiso continuado en la puja en nuestro sitio web.
¿Cómo puedo pagar el depósito?
Para añadir un depósito vaya a la página Cuenta>Perfil y desplácese hasta la sección Depósito. Allí verá un botón «Añadir depósito», que se puede utilizar para pagar un depósito. Y si aún no lo ha hecho, se le pedirá que pague un depósito cuando intente hacer una puja de más de 4000 euros en lotes seleccionados. Una vez abonado correctamente el depósito, podrá seguir pujando sin problemas.
Aceptamos los siguientes métodos de pago, por región:
Para compradores de la región SEPA
Transferencias bancarias
iDeal (Países Bajos)
Bancontact (Bélgica)
P24 (Polonia)
Para compradores fuera de la región SEPA
Transferencias bancarias (a partir de 350 de valor del pedido)
Tarjetas de crédito (hasta 350 de valor del pedido)
¿Cómo puedo solicitar la devolución del depósito?
Para obtener el reembolso del depósito, vaya a la página Cuenta>Perfil y desplácese hasta la sección Depósito.
Puede utilizarlo para obtener un reembolso directo. En algunos casos, no es posible obtener un reembolso directo. Compruebe si cumple todas las condiciones que se indican a continuación:
- El usuario no debe estar bloqueado.
- El usuario no tiene la puja más alta en un lote en este momento.
- El usuario no tiene lotes listos para pagar.
- El usuario no tiene órdenes de pago o facturas pendientes.
Si el usuario no cumple las condiciones anteriores, debe ocuparse primero de estos asuntos antes de volver a intentarlo o de ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente. Si el reembolso del depósito se realiza correctamente, se confirmará por correo electrónico.
Si tiene más preguntas, póngase en contacto con nosotros en info@surplex.com.
¿Cuánto se tarda en recibir un reembolso?
El reembolso se tramitará en un plazo de 7 días laborables si no se da ninguna de las condiciones anteriores.
¿No puedo pujar ni siquiera después de haber realizado un ingreso?
Esto puede ocurrir si su cuenta está bloqueada. Para desbloquear la cuenta, puede ponerse en contacto con nosotros en info@surplex.com.