Pourquoi dois-je faire un dépôt ?
Pour certains lots, lorsque l'enchère est supérieure à 5 000 euros, un dépôt de garantie d'au moins 500 euros est exigé. 500 euros. Il s'agit d'un paiement unique qui vous permet de continuer à enchérir sur ces lots. Cette mesure vise à garantir que seuls des enchérisseurs sérieux et dignes de confiance participent à la vente aux enchères.
Toutes les cautions seront remboursées sur demande (voir la section « Comment puis-je demander le remboursement de la caution ? ci-dessous). Tous les utilisateurs seront invités à payer à nouveau la caution pour les lots sélectionnés. Cette procédure a pour but de s'assurer que l'utilisateur continue à s'engager à enchérir sur notre site web.
Comment puis-je payer la caution ?
Pour ajouter une caution, allez sur la page Compte>Profil et descendez jusqu'à la section Caution. Vous y verrez un bouton « Ajouter une caution », qui peut être utilisé pour payer une caution. Si vous ne l'avez pas encore fait, il vous sera demandé de verser une caution lorsque vous tenterez de placer une enchère de plus de 4 000 euros sur des lots sélectionnés. Une fois la caution payée, vous pouvez continuer à enchérir en toute transparence.
Nous acceptons les modes de paiement suivants, par région :
Pour les acheteurs de la région SEPA :
Virements bancaires
iDeal (Pays-Bas)
Bancontact (Belgique)
P24 (Pologne)
Pour les acheteurs en dehors de la région SEPA :
Virements bancaires (à partir de 350 euros de commande)
Cartes de crédit (jusqu'à 350 euros)
Comment puis-je demander le remboursement du dépôt ?
Pour obtenir le remboursement du dépôt, allez sur la page Compte>Profil et descendez jusqu'à la section Dépôt.
Vous y verrez un bouton « Demander le remboursement du dépôt ».
Ce bouton peut être utilisé pour obtenir un remboursement direct. Dans certaines conditions, il n'est pas possible d'obtenir un remboursement direct. Veuillez vérifier si vous remplissez toutes les conditions ci-dessous :
- L'utilisateur ne doit pas être bloqué.
- L'utilisateur n'a pas l'enchère la plus élevée sur un lot en ce moment.
- L'utilisateur n'a pas de lots prêts à passer à la caisse.
- L'utilisateur n'a pas d'ordre de paiement ou de facture en attente.
Si vous ne remplissez pas les conditions ci-dessus, vous devez d'abord régler ces questions avant de réessayer ou de contacter le service clientèle. Si le remboursement de la caution est effectué, il sera confirmé par courrier électronique.
Si vous avez d'autres questions, veuillez nous contacter à l'adresse info@surplex.com .
Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?
Le remboursement sera effectué dans les 7 jours ouvrables si aucune des conditions ci-dessus n'est applicable.
Impossible d'enchérir même après avoir effectué un dépôt ?
Cela peut arriver si votre compte est bloqué. Pour débloquer le compte, vous pouvez nous contacter à l'adresse info@surplex.com .