¿Por qué tengo que hacer un depósito?
Para lotes seleccionados, al realizar una puja de más de 5.000 euros, se requiere un depósito mínimo de 500 euros. Este es un pago único que le permite continuar pujando en dichos lotes. Esto se hace para asegurar que solo los pujadores serios y de confianza participen en la subasta.
Todos los depósitos serán reembolsados previa solicitud (consulte la sección "¿Cómo puedo solicitar el reembolso del depósito?" más abajo). A todos los usuarios se les pedirá que paguen el depósito nuevamente en lotes seleccionados. Esto se hace para garantizar un compromiso continuo en las pujas en nuestro sitio web.
¿Cómo puedo pagar el depósito?
Para añadir un depósito, vaya a Cuenta>Perfil y desplácese hacia abajo hasta la sección Depósito. Allí verá un botón “Añadir depósito”, que puede usar para pagar un depósito. Y si aún no lo ha hecho, se le solicitará pagar un depósito cuando intente realizar una puja de más de 4.000 euros en lotes seleccionados. Después de que el depósito se pague con éxito, podrá continuar pujando sin interrupciones.
Aceptamos los siguientes métodos de pago, según la región:
Para compradores en la región SEPA:
- Transferencias bancarias
- iDeal (Países Bajos)
- Bancontact (Bélgica)
- P24 (Polonia)
Para compradores fuera de la región SEPA:
- Transferencias bancarias (para pedidos desde 350 euros)
- Tarjetas de crédito (hasta 350 euros de pedido)
¿Cómo puedo solicitar el reembolso del depósito?
Para obtener el reembolso del depósito, vaya a Cuenta>Perfil y desplácese hacia abajo hasta la sección Depósito.
Allí verá un botón “Solicitar reembolso del depósito”.
Este se puede usar para obtener un reembolso directo. En algunas condiciones, no es posible obtener un reembolso directo. Por favor, verifique si cumple con todas las condiciones a continuación:
• El usuario no debe estar bloqueado.
• El usuario no debe tener la puja más alta en un lote en ese momento.
• El usuario no debe tener lotes listos para pagar.
• El usuario no debe tener órdenes de pago o facturas pendientes.
Si no cumple con las condiciones anteriores, deberá resolver estos asuntos primero antes de volver a intentarlo o contactar con Atención al Cliente. Si el reembolso del depósito es exitoso, se confirmará por correo electrónico.
Si tiene más preguntas, por favor contáctenos vía correo electrónico o enviando una solicitud aquí.
¿Cuánto tiempo tarda en recibirse un reembolso?
El reembolso se procesará dentro de 7 días hábiles si ninguna de las condiciones anteriores aplica.
¿No puede pujar incluso después de hacer un depósito?
Esto puede ocurrir si su cuenta está bloqueada. Para desbloquear la cuenta, puede contactarnos para asistencia vía correo electrónico o enviando una solicitud aquí.