¿Por qué tengo que hacer un depósito?
Para lotes seleccionados, al realizar una puja de más de 5.000 euros, se requiere un depósito mínimo de 500 euros. Este es un pago único que le permite continuar pujando en dichos lotes. Esto se hace para garantizar que solo participen en la subasta postores serios y confiables.
Todos los depósitos serán reembolsados previa solicitud (consulte la sección "¿Cómo puedo solicitar el reembolso del depósito?" más abajo). A todos los usuarios se les solicitará pagar el depósito nuevamente en lotes seleccionados. Esto se realiza para asegurar un compromiso continuo en las pujas en nuestro sitio web.
¿Cómo puedo pagar el depósito?
Para añadir un depósito, vaya a Cuenta>Perfil y desplácese hacia abajo hasta la sección Depósito. Allí verá un botón “Añadir depósito”, que puede usar para pagar un depósito. Y si aún no lo ha hecho, se le solicitará pagar un depósito cuando intente realizar una puja de más de 4000 euros en lotes seleccionados. Después de que el depósito se pague con éxito, podrá continuar pujando sin interrupciones.
Aceptamos los siguientes métodos de pago, según la región:
Para compradores en la región SEPA:
- Transferencias bancarias
- iDeal (Países Bajos)
- Bancontact (Bélgica)
Para compradores fuera de la región SEPA:
- Transferencias bancarias (desde valor de pedido de 350)
- Tarjetas de crédito (hasta valor de pedido de 350)
¿Cómo puedo solicitar el reembolso del depósito?
Para obtener el reembolso del depósito, vaya a Cuenta>Perfil y desplácese hacia abajo hasta la sección Depósito.
Allí verá un botón “Solicitar reembolso del depósito”.
Este puede usarse para obtener un reembolso directo. En algunas condiciones, no es posible obtener un reembolso directo. Por favor, verifique si cumple todas las condiciones a continuación:
• El usuario no debe estar bloqueado.
• El usuario no debe tener la puja más alta en un lote en este momento.
• El usuario no debe tener lotes listos para pagar.
• El usuario no debe tener órdenes de pago o facturas pendientes.
Si no cumple las condiciones anteriores, debe resolver estos asuntos primero antes de intentar nuevamente o contactar con Atención al Cliente. Si el reembolso del depósito es exitoso, se confirmará por correo electrónico.
Si tiene más preguntas, por favor contáctenos vía correo electrónico o enviando una solicitud aquí.
¿Cuánto tiempo tarda en recibir el reembolso?
El reembolso se procesará en un plazo de 7 días laborables si ninguna de las condiciones anteriores aplica.
¿No puede pujar incluso después de hacer un depósito?
Esto puede suceder si su cuenta está bloqueada. Para desbloquear la cuenta, puede contactarnos para asistencia vía correo electrónico o enviando una solicitud aquí.